Archives du tag ‘qualité’

Rapprocher la responsabilité de l’utilisateur

obama-you

Les systèmes automatiques sont faits pour effectuer des opérations complexes tout en cachant la complexité a l’utilisateur. Si on ne fait pas attention en les concevant, ils cachent aussi la responsabilité. Pour pallier a ce problème, souvent, on ajoute des fonctionnalités de traçabilité : historiques et autres artefacts. Alors qu’il serait beaucoup plus effectif de concevoir le système dés le départ de façon à garder la responsabilité proche de l’utilisateur.

La responsabilité à un cout. C’est une sorte de taxe qu’on paie sur tous les produits qu’on en soit conscient ou pas. Quand elle est inscrite sur la facture, la responsabilité porte souvent le libellé : "Frais de gestion" ou "Assurance qualité". Mais souvent, elle est sous évaluée. Bien évaluée, la responsabilité représentera probablement plus que 30% de la facture. Prenons un pain par exemple : c’est de l’eau, de la farine et du travail du boulanger. Dans le prix du pain, il y a le cout de la responsabilité du boulanger qui doit s’assurer que le pain est commestible et qu’il est de bonne qualité. D’ailleurs c’est principalement pour cela que les boulangers ne se valent pas. Mais il y aussi le cout de la responsabilité des services d’hygiène nationaux qui vérifient que les normes sanitaires sont respectées. Il y a le cout de la responsabilté de celui qui a vendu la farine et de celui qui a vendu l’eau et celui qui a loué le local. Chaque fois qu’il y a travail, il y a responsabilité et il y a un cout.

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la maîtrise de l’amélioration de la qualité

quand je vous disais que le besoin du programmeur est plus important que le besoin du client, je voulais bien évidemment dire le besoin de l’équipe de développement. vous aurez corrigé par vous mêmes.

je ne suis pas vraiment un programmeur, en tout cas pas dans le cadre de mon travail actuel. et quand cette sensation désagréable de manque de visibilité sur le projet a commencé a se faire sentir, je me suis rendu compte que moi aussi j’avais quelques besoins inassouvis. j’ai beau me dire que mon travail, en tant que gestionnaire du projet, consiste a être disponible pour l’équipe; une autre partie de moi ne cesse de clamer mon appartenance a l’équipe et de ce fait, l’importance de me donner les moyens.

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